关键词配置
功能目标
针对客服聊天记录，通过用户输入的关键词进行检索，为会话进行标注
功能页面
功能入口
旧版： [导航栏] -> [质量管理] -> [关键词配置]
新版： [导航栏] -> [配置管理] -> [关键词]
界面样式：
操作流程
【添加关键词标签】 文本中默认输入：请输入关键词标签
【编辑关键词标签】 只有当用户选中特定标签时候，可以进行编辑关键词标签。
- 用户点击该按钮，默认显示选中的标签，支持编辑修改。
- 添加/编辑关键词标签、添加/编辑关键词名称
【系统出错提示】
- 同一模板下，关键词标签（例如服务规范、售后标签等）命名不能重复，规则标签下的关键词名称不能重复。
- 关键词标签命名重复，系统红色字体出错提示：标签名不能重复，请重新命名。
- 在同一标签下的关键词命名无法重复，不同标签下的关键词命名可以重复。
- 检测到该逻辑，系统红色字体出错提示：关键词名称不能重复，请重新命名；
- 关键词标签和关键词，只能由汉字、字母、数字组成, 不能由纯粹的数字、字母组成；
- 关键词标签命名违反该规则，系统红色字体提示：格式错误，标签名只能由汉字、字母和数字组合而成。
- 关键词命名违反该规则，系统红色字体提示：格式错误，关键词只能由汉字、字母和数字组合而成。
- 规则标签满15个显示滚动条。
【删除关键词标签】 直接在tab显示“ד，用户点击”ד时候，需要做系统检测提醒。
无法删除原则：
1. 如果当前tab下包含规则，则无法删除。系统报错提示：
2 .无法删除含有关键词的标签，请先移除关键词。
【添加关键词】 浮层如下:
- 【关键词名称】关键词规则的名称
- 【检查对象】顾客、客服和所有人。
- 【规则组合】用户设置多个关键词时候，支持用空格分隔；
设置完毕后，规则生效。界面格式显示如下：
- 【下载Excel模板】 点击按钮，系统自动生成.xls模板格式，让用户填写，支持用户在Excel里面维护关键词。
- 下载后模板名称为：【关键词配置模板】
界面字段：
- 【名称】
- 【修改时间】 系统后台根据该条规则添加时间，自动记录在前端；日期格式 2021-10-20 00：00：00
- 【包含所有关键词】 多个关键词用“空格”分割。
- 【包含任一关键词】 多个关键词用“空格”分割。
- 【不含任一关键词】 多个关键词用“空格”分割。
- 【是否启用】 往右-显示“开启”时，该规则生效；往左-显示“关闭”时，该规则不计入评分；默认显示“关闭”状态。
1. 用户鼠标悬浮在按钮上时候，显示：启用后计入质检评分；
2. 如果用户停用“规则”之后，如果该规则在评分模板正被使用，则无法停用。当用户设置“关闭“时候，系统浮层显示提示：该条规则在评分模板A和B中正被使用，无法停用。
3. 用户如果想停用这条规则，需要去【评分模块配置】模块-【导入规则】界面，重新移除这条规则。
4. 当在评分模板移除这条规则时候，评分模板页面的“规则分数“需要重新调整计算。
5. 系统在评分界面提示用户：❌ ❌模板规则移除，现共计❌分，需重新增加“规则”。
6. 当用户在评分模板移除规则后，再去关键词配置界面停用规则，则可以直接删除。
- 是否进入规则库 ： 开启时，该条关键词自动进入“规则库”；关闭时，该条规则在当前配置界面消失，规则库页面新增显示该条规则。默认状态为关。
- 【操作-编辑】：支持针对某一条特定的关键词进行编辑和修改。
- 【删除】 显示浮层。当点击【确定】后，该条规则删除。
当用户执行”删除“按钮操作时，如果评分模块正在使用该条规则，则系统弹出浮层，给予提示：该规则在评分模板A和B中正被使用，无法删除。
用户如果想删除这条规则：
- 当规则为启用状态时候，需要去【评分模块配置】模块-【导入规则】界面，重新移除这条规则。
- 当在评分模板移除这条规则时候，评分模板页面的“规则分数“需要重新调整计算。
- 同时，系统在评分界面提示用户：❌ ❌模板规则移除，现共计❌分，需重新增加“规则”。
- 当用户在评分模板移除规则后，再去关键词配置界面停用规则，则可以直接删除。
当关键词规则为停用状态时候，如果删除，则显示删除浮层，直接删除。
- 关键词规则算法同【规则配置算法】。即前端统一调用后台一张规则算法表。